CHÍNH SÁCH ĐÓNG GÓI VÀ KIỂM HÀNG

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm trên website V-Kid35 Đồ Chơi Trẻ Em.

2. Quy định đóng gói

Trước khi giao cho đơn vị vận chuyển, V-Kid35 thực hiện kiểm tra và đóng gói sản phẩm phù hợp nhằm hạn chế hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm có bao bì riêng được giữ nguyên bao bì khi phù hợp.
• Sử dụng thùng carton, túi chống sốc hoặc vật liệu bảo vệ khi cần thiết.
• Kiện hàng được đóng kín trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Kiểm tra sản phẩm và số lượng theo đơn hàng trước khi đóng gói.

3. Kiểm tra khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng:

• Bao bì còn nguyên vẹn.
• Không rách, ướt, vỡ hoặc móp méo nghiêm trọng.
• Không có dấu hiệu bị mở hoặc can thiệp bất thường.
• Thông tin kiện hàng phù hợp với đơn đã đặt.

Nếu kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng hoặc thông tin không đúng, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và liên hệ V-Kid35 để được hỗ trợ.

4. Quay video khi mở kiện hàng

V-Kid35 khuyến khích khách hàng quay video liên tục quá trình mở hàng để đảm bảo quyền lợi khi cần đối chiếu.

Video nên thể hiện:

• Tình trạng kiện hàng trước khi mở.
• Toàn bộ quá trình mở kiện.
• Sản phẩm, số lượng và tình trạng thực tế bên trong.

Video mở hàng là căn cứ quan trọng khi phát sinh trường hợp:

• Giao sai sản phẩm.
• Thiếu sản phẩm.
• Sản phẩm hư hỏng trong vận chuyển.
• Sản phẩm có lỗi cần kiểm tra.

5. Thời gian thông báo khiếu nại

Khách hàng vui lòng liên hệ V-Kid35 trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện vấn đề.

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp:

• Mã đơn hàng.
• Hình ảnh sản phẩm.
• Video mở kiện hàng nếu có.
• Nội dung vấn đề cần hỗ trợ.

V-Kid35 sẽ kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp theo chính sách đổi/trả hiện hành.

6. Trường hợp có thể không được hỗ trợ

V-Kid35 có thể từ chối xử lý khi không đủ thông tin để xác minh, chẳng hạn:

• Không có hình ảnh/video phù hợp để đối chiếu.
• Video bị cắt ghép hoặc không thể hiện rõ quá trình mở hàng.
• Sản phẩm đã sử dụng hoặc bị tác động làm thay đổi tình trạng ban đầu.
• Hư hỏng phát sinh do sử dụng hoặc bảo quản không phù hợp sau khi nhận hàng.

7. Thông tin liên hệ

V-Kid35 Đồ Chơi Trẻ Em

📞 Hotline: [Số điện thoại]
📧 Email: [Email]
🌐 Website: [Tên miền website]

V-Kid35 – Chơi để sáng tạo, học để lớn khôn.